Disciplina empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio , que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua.

Básicamente son servicios y herramientas que soportan la administración explicita de procesos: análisis, definición, ejecución y monitorización, etc.

Existen diversos motores que mueven la gestión de Procesos de Negocio (BPM), dichos motores son:

• Extensión del programa institucional de calidad.
• Cumplimiento de legislaciones.
• Crear nuevos y mejores procesos.
• Entender que se está haciendo bien o mal a través de la compresión de los procesos.
• Documentar procesos para outsourcing y definición de SLA (Service Level Agreement).
• Automatización de procesos.
• Crear y mantener las cadenas de valor, entre otros.