Problema: Una de las principales empresas en la prestación de servicios de atención en las relaciones entre empresas y clientes a través de contact centres requiere suministrar a tiempo y en detalle toda la información referente a la gestión con sus clientes, oportunidades de negocio y sus campañas. Tienen la necesidad de una herramienta para generación de informes que les permita acceder a todas las fuentes de datos de la organización incluyendo XML y OLAP, integrar informes con aplicaciones .NET o COM y que permita a sus clientes acceder e interactuar con los reportes a través de portales Web.

Solución: Lograron implementar un Sitio Web al cual los clientes acceden y consultan según el perfil de usuario toda la información, manejando Gráficos, reportes gerenciales e información de análisis que permite la toma de decisiones, basada en datos actuales y reales.

Adicionalmente con la automatización de reportes ganaron tiempo valioso, cumpliendo con la personalización y mantenimiento de reportes según las necesidades cambiantes del negocio.

También ganaron en el manejo centralizado de la información y la integración de reportes con algunos aplicativos internos.